对此，成都瑞鹏宠物医院丽都分院负责人表示，给狗狗洁牙前有告知主人洁牙可能会导致牙齿松动，松了的牙齿需要拔掉。不过，该负责人承认在拔牙过程中存在疏忽，确实没有通知犬主人，会承担相应责任。
↑拔牙手术后的宠物狗“咖啡”
爱犬洁牙变拔牙，一口气被医院拔掉17颗牙齿
谢女士家养了一只贵宾犬名叫“咖啡”，活泼可爱很讨人喜爱，把它当成家人一样，一起生活了10年。8月25日上午10点，谢女士带着爱犬咖啡来到成都瑞鹏宠物医院做日常洁牙，医生告诉她洁牙需要麻醉，于是签署了一份协议。同时，医生告知洁牙可能会导致牙齿松动，如果有松的或坏的牙齿需要拔掉，但如果需要拔牙会通知谢女士，拔一颗450元，谢女士表示清楚并增添了微信。
中午12点过，微信里一直没有动静，估摸着时间已经过去2个多小时应该洁完牙，谢女士再次来到医院，准备接走狗狗，然而此时狗狗仍然在洁牙中。谢女士守在医院耐心等候，下午接近两点，医生端着一个铁盒出来了，里面装着带血的牙齿，说狗狗拔了十几颗牙齿，需要结算一下费用。看到这一幕，谢女士震惊了，“什么！我们交钱洁牙变拔牙，没征求我们同意，一口气还拔了17颗牙齿。”对此，谢女士表示十分不解，找到医院寻求说法，然而院方却没有正面回应。
除两颗獠牙几乎成“空口”，主人担心狗狗没法吃饭有危险
随后，红星新闻记者来到了涉事的宠物医院，记者看到该家医院的宣传广告上写着全国连锁经营，在成都设有20余家分店。谢女士的爱犬仍在医院，只见狗狗可怜地发出微弱的“哼哼”声，张开嘴巴，除了两颗獠牙，几乎是“空口”。谢女士向记者出示了爱犬被拔掉的牙齿，一颗一颗数了下，一共17颗，“除了有四五颗是坏的，其他牙齿都是雪白的，都是好牙齿，医院居然不通知一声就拔掉了。”
↑宠物狗“咖啡”被拔的牙齿
谢女士对医院不负责任的行为感到愤怒，并质疑医院是在赚黑心钱，“我们带狗来洁牙，医生说需要给狗狗做体检，做各项检查，我们拒绝了，就说只洁牙，也就两三百元。没想到却发生了这样的事情，狗狗牙齿被拔掉了17颗，还怎么吃饭，还能活下去吗？养了10年的狗啊，医院太黑心了。”谢女士伤心极了，认为医院的做法不仅伤害了狗狗的生命，还伤害了主人的感情。
↑涉事的宠物医院
医院回应：洁牙松了才拔，工作疏忽未通知犬主人
为何会一口气拔掉狗狗那么多颗牙齿呢？
对于此事，现场前来调解的成都瑞鹏宠物医院丽都分院负责人表示，给狗狗洁牙前有告知主人洁牙可能会导致牙齿松动，松了的牙齿需要拔掉。之所以拔掉这些牙齿就是因为洁牙时牙齿松了，才拔掉的。不过，该负责人承认在拔牙过程中存在疏忽，确实没有通知犬主人，会承担相应责任。
那一次性拔掉十几颗牙齿对10岁的狗狗没有伤害吗？该负责人解释，狗狗一共有40余颗牙齿，仅拔掉10几颗对狗没有影响，可以将狗粮泡软一些，狗狗是可以进食的。
↑宠物医院拔牙术的价格
关于拔牙的费用，该负责人向记者出示了电脑里记录的处方，上面显示根据牙齿不同收费为25元至360元一颗，总的收费为2720元，并非为450元一颗。对此，犬主人表示当时医院告知的是450元一颗。而医院电脑记录认定拔掉的牙齿则为16颗牙。
双方因此发生了争吵，并有肢体冲突，狗主人方在情绪激动之下动手打了医院的医生。
事后，双方到派出所处理，经过协商，狗主人方对动手打医生的行为道歉。
医院：双方在价格沟通上有些偏差，对方动手打了医生
据成都瑞鹏宠物医院丽都分院负责人介绍，当天双方协商未果，后来狗主人的家属到店后情绪失控，不断谩骂医生、干扰客户就诊，分院随后报警。在派出所协调无果，狗主人的家属在医院动手打了张医生（为狗狗拔牙的医生），张医生出现头晕等不良反应，随后分院再次报警。
该负责人表示，通过警方协调，宠物主人对医疗结果其实没有异议，狗狗现在也恢复良好，只是双方在价格沟通上有些偏差，对方在情绪激动下动手打了医生。事情发生的当天晚上，宠物主人已和分院沟通并达成调解意见，并对动手打医生的行为道歉。
该负责人向红星新闻记者出示了对方手写的道歉信及调解书，道歉信中提到：“经过详细沟通后，我认识到自己的宠物就诊过程中医生并没出现医疗过错，这一切都是自己性格冲动造成，医生没有过错，现经协商一致，我为本人的过错给医院和医生造成的伤害和不利影响深深道歉。”
狗主人：动手打人者是自己的家属，已向被打医生道歉
对于动手打医生及调解一事，狗主人表示，动手打人者是自己的家属，经过派出所调解后，家属已对被打的医生道歉，赔偿了3000元，并签了道歉信及调解书，双方已经和解，“确实当时情绪激动，动了手”。
不过，对于道歉信及调解书上的内容，狗主人说：“道歉信的内容由医院提供，喊我们抄写，抄了签字画押。”狗主人解释说，如果不签这个道歉信和调解书，家人就会因动手打人而面临拘留。
红星新闻记者从狗主人提供的截图上看到，一名自称是医院方的钟医生发给了狗主人一段与道歉信内容几乎相同的文字，同时根据发送人的微信账号及头像，显示此人与记者联系的成都瑞鹏宠物医院丽都分院负责人为相同账号。
对于狗主人的这种说法，医院方进行了否认，称员工被打后，希望能够依法进行处理，不过对方主动提出和解，并提出调解书、道歉信等内容，最后系双方协商一致的结果。
